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中国建设银行网上银行活动营销方案

  • 发布时间:2019-04-24 13:39:44

一、网上银行的市场情况

    网上银行在我国经过10年推广之后,认知度很高但使用率不够理想,尤其是优质客户—--—年轻高学历群体对网银的使用意愿依然保守。在安全性和操作性上,一定程度影响了网银的推广。

二、网上银行的目标客群

    在进行网上银行市场推广时,银行首先应确定目标客户群。由于网上银行具有基于互联网技术这一基本特征,因此在选择目标客户群时,必须要参照我国上网用户的分布。根据相关数据,我国上网用户的特征十分显著:年龄集中在18~35岁之间(比例达63%);学历多在大学专科以上(达57%)。由此可见,我国上网用户以高学历的青年群体为主,所以网上银行的目标客户群具有非常显著的特征。

    青年、高学历群体本来就是银行的优质客户,网银的推广同时也给他们提供了更便捷、优质的服务,对整个银行的客户维护都有重要意义。基于青年、高学历群体观念新、学习能力强的特点,他们更容易成为网银推广的突破口。

三、活动营销方案

    在确定目标客户的基础上,网上银行在营销推广时,还应针对主流上网人群的特征,充分研究该群体的需求特征,采取针对性强的促销策略等,这样才能事半功倍,以促进更多客户逐渐接受和使用网上银行业务。

    本次促销活动具体优先选择手机用户、网络用户、高校学生、企业白领、网吧老板等作为宣传引导的重点。

    活动一:手机充值赠送网银存款

        目标对象:所有人

        地点:联通或移动营业厅

        活动内容:与移动或联通营业厅合作,银行设服务台。充100元话费赠送10-30元某银行网上银行存额(可将移动联通赠送的话费包含其中,视情况而定,仅供参考)。鼓励用户开通使用网银。

    活动二:开宽带,送网银卡

        目标对象:互联网

        活动内容:与电信网通等宽带业务运营商合作,凡是开通宽带用户均可免费开通网银卡等优惠,具体操作待定。

    活动三:网吧

        目标对象:网吧老板、上网游戏者

        地点:网吧

        活动内容:将银行卡及网银卡存有一定金额,银行人员拿到网吧直销,现场为购买者开通和示范网上购物过程(如游戏充值卡、QQ服务等),银行服务所需金额总数应略低于购买者所购物品金额,具体视情况而定。

    活动四:附近小区

        目标对象:单户人家

        地点:小区

        活动内容:通过散发传单以及与社区管理人员的合作,为每户办理网银业务,以实现在网上便捷的支付水电费、煤气费等一切可以在网上解决的繁琐问题,免除排队困扰。

    活动五:企业

        目标对象:企业员

        工地点:公司

        活动内容:与公司联合,把网银当作公司的一种福利发放。

    活动六:学校

    目标对象:大中专

    学生地点:大学、中专等一切高等学校

    活动内容:1,针对大一新生,与高校合作,作为一种缴费卡,在网上付学费。2,每周末在高校食堂或超市附近设一服务网点,帮学生办银行卡及开通网银业务。

    活动七:“上门服务”

    目标对象:所有人

    活动内容:筹建直销队伍,为个人、企业客户提供上门服务。

    活动方式:客户电话订购送卡上门,或直销人员主动上门推销。

具体策划方案,以活动一、活动二、活动五为主要内容作前期推广。

    鉴于目前网吧鱼龙混杂,网银的安全性值得怀疑,故前期很大一部分客户应该还是以家用宽带人员为主,人员的年龄段为18~35岁,知识水平比较高。

    在银行门口举办大型活动要慎重,否则结果可能只会适得其反,当然目前提供的成本也不允许,网银的宣传是一个长期的过程,客户的相互宣传是关键,客户会不会用是关键,前期的宣传要有很耐心的专业人员现场指导,示范网银购物过程,并给客户留下深刻良好的印象。

    一与电信联通等通信公司共赢合作,互派工作人员到对方公司,为银行用户与通讯用户提供优质快捷的服务,挖掘客户的意图并争取潜在客户。

    二小礼品的赠送,这个环节看似无关紧要,实则不然,尤其是一些前来办理业务的女客户,选择合适的礼物相当重要,对于女性用户,可以选择一些可爱的卡通礼品或者女性用品如精美镜子、梳妆盒等,对于男性用户,可以选择譬如钥匙挂链等实用物品,有小孩的家庭则可以选择一些可爱的小玩具,总之,这个花费不多、但很是有效的小活动必不可少。

    三网银因为常常强调技术特色,而忽视了人与人的沟通,建议设立网银人工服务热线,针对常见的一些问题提供咨询,设立网上常用商品定制服务,主要服务对象,大部分思想前卫的中老年人,年轻人也可以,他们需要的东西周边没有或太贵,那么就可以在银行预订,当然这要收取一定的费用。从侧面宣传了银行的好处,时间久了,他们自然会办理网上银行。

网罗生活轻松支付点

一活动主题

网罗生活轻松支付点——中国建设银行网银支付现场体验活动月

二活动细则

1.活动时间:

2.活动地点:各支行营业网点

3 活动内容:

(1)协助客户开通网上银行,给予一定优惠。

(2)在店内设自助网银支付机(电脑),免费供客户进行网上支付体验,一个月时间养成客户使用习惯。

三前期准备

1 物料设计制作

(1)横幅

标题:网罗生活轻松支付点

投放:各大支行点门口、各社区高校门口

(2)海报

标题:缴费东奔西跑,不如在家网缴

内文:网银的支付功能与便捷利益点

投放:各大支行点门口、各社区高校门口

(3)DM单

2网银支付机的配置

电脑开通互联网,各支付程序及页面的设置

3 人员安排

DM单发放:1人

终端:2人——负责引导使用电脑自助支付客户

其他活动方案可自由选择备选。
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